Política de reembolso e pagamento

Every paid plan ships with a 14-day free trial. No credit card required. You can use every feature included in your selected plan during the trial.

If you do not upgrade by the end of the trial, your workspace automatically moves to the Starter (free) tier. Your data and configuration are preserved.

As assinaturas são cobradas antecipadamente de forma mensal ou anual recorrente a partir do dia em que você faz o upgrade. Os planos anuais recebem um desconto de 20% (selecionável no check-out).

Métodos de pagamento

We accept payments through 22 gateways including Stripe, Razorpay, PayPal, Paytm, Cashfree, PhonePe, Paystack, and Flutterwave. Currency is auto-detected from your billing address.

Failed payments

If a renewal payment fails we retry 3 times over 7 days. After 7 days of failed payments your workspace moves to read-only mode. Data is preserved for 30 days.

We offer refunds in the following cases:

• 14 dias de reembolso garantido — Cancele dentro de 14 dias da sua primeira cobrança paga e receba um reembolso integral, por qualquer motivo. Uma vez por espaço de trabalho.
• Reembolsos do plano anual — Cancele no meio do ciclo e receba um reembolso proporcional dos meses não utilizados, menos uma taxa de reabastecimento de 10%.
• Período de inatividade do serviço — Os clientes do plano de escala recebem créditos de SLA de acordo com a garantia de tempo de atividade de 99,95% publicada.
• Duplicate charges — Reembolsado imediatamente mediante solicitação.

Não são reembolsáveis:

• Used message credits and WhatsApp Business API conversation fees (these are paid to Meta, not us)
• Créditos adicionais já consumidos
• Monthly subscriptions past the 14-day window (you can cancel to stop future charges)
• Customisation, migration, and onboarding services already delivered

Upgrading mid-cycle: you are charged the prorated difference immediately and the new plan takes effect that day.

Downgrading mid-cycle: the new plan takes effect at the next renewal date. No refund is issued for the unused portion of the current cycle.

Os créditos de mensagens pré-pagas são adicionados à sua carteira do espaço de trabalho na compra e consumidos à medida que você envia mensagens. Os créditos não utilizados não expiram.

Os reembolsos de créditos da carteira não utilizados estão disponíveis dentro de 30 dias após a compra, menos as taxas de processamento do gateway de pagamento (normalmente 2,9% + $ 0,30).

Email billing@zaplider.com.br with:

• Your workspace name and account email
• O número da fatura ou a data de cobrança
• Um breve motivo (opcional, mas que nos ajuda a melhorar)

Os reembolsos são processados dentro de 5 dias úteis. O crédito pode demorar mais 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco.

Contacte-nos antes de iniciar um estorno — resolvemos 99% dos problemas de faturação no prazo de 24 horas. Iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato conosco resultará na suspensão da conta e em uma taxa de estorno igual ao valor contestado.

Questões de faturação billing@zaplider.com.br

Median reply time: 2 hours during business hours.